نظرة عامة: دمج Yealink مع CallGear
تُعتبر Yealink من الشركات الرائدة عالميًا في أجهزة هواتف الـ IP، وأجهزة مؤتمرات الفيديو عبر بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، ومعدات الاجتماعات. وتُستخدم هذه الأجهزة على نطاق واسع في الاتصالات المؤسسية بفضل موثوقيتها، تصميمها المريح، ودعمها لأحدث معايير إدارة الاتصالات عبر الإنترنت.
في هذا المقال، نستعرض كيف يُعزز دمج Yealink مع CallGear كفاءة المبيعات وخدمة العملاء، والفوائد الرئيسية للشركات العاملة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ملخص
يوفر دمج Yealink + CallGear إدارة المكالمات، والتحليلات، وضبط الجودة في واجهة واحدة.
يدعم الصوت بجودة عالية، وبروتوكول بدء الجلسة (SIP)، وبروتوكول تأمين طبقة النقل (TLS)، وبروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP)، وقنوات اتصال آمنة.
أتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM): سجل المكالمات وبطاقات العملاء دون إدخال يدوي.
متوافق كليًا مع مزوّدي خدمات إدارة الاتصالات عبر الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
واجهات محلية (إنجليزية، روسية، عربية) والالتزام بلوائح هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).
نشر هجين (محلي أو سحابي) يحقق المرونة المثالية.
نطاق واسع من الأجهزة: من هواتف (SIP) الاقتصادية إلى محطات الفيديو المتطورة.
دعم الصوت عالي الدقة والطاقة عبر الإيثرنت: جودة صوت فائقة مع توفير الطاقة.
الإعداد التلقائي (Auto-provisioning): ضبط مئات الأجهزة مركزيًا خلال دقائق.
التوافق: يعمل بانسيابية مع معظم مزوّدي السنترال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP-PBX) والمنصات السحابية.
مزايا مؤسسية: مفاتيح BLF، DSS، VPN، تشفير SRTP/TLS للمكالمات الآمنة.
أهم مزايا الدمج مع CallGear
منظومة موحّدة: CallGear وYealink يعملان كمنصة واحدة، مما يُبسط إدارة المكالمات والوصول إلى التحليلات.
تحليلات المكالمات: تقارير مفصلة حسب المصدر، المدة، الوسوم، والنتائج.
مراقبة المشغّلين: وظائف الاستماع، التوجيه الخفي (Whisper)، والمشاركة في المكالمة (Barge) لضمان جودة الخدمة.
مزامنة إدارة علاقات العملاء (CRM): إنشاء بطاقات العملاء وتسجيل التفاعلات تلقائيًا.
الأمان والموثوقية: TLS، SRTP، VPN، وحماية من الوصول غير المصرح به.
قابلية التوسع: إضافة أجهزة جديدة بسهولة مع نمو الفريق.
ما أهميته في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
الالتزام باللوائح المحلية لمزوّدي الخدمة اتصالات والإمارات للاتصالات المتكاملة، ومتطلبات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).
دعم كامل للتوطين: الإنجليزية، الروسية، العربية، دعم اتجاه الكتابة من اليمين لليسار، والتواريخ والعملات المحلية.
وجود فعلي لـ CallGear في الإمارات: مقر في دبي، مركز بيانات إقليمي، دعم محلي، وشراكات مع المشغّلين.
تحسين العمليات التجارية: تسريع معالجة المكالمات، تعزيز التحليلات، وإدارة الفريق دون التأثير على جودة المكالمات.
الأجهزة أم السحابة: اختيار الإعداد المناسب
تفضل العديد من الشركات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا النموذج الهجين: هواتف الـ IP + السنترال الداخلي من CallGear.
بدون استثمار رأسمالي مسبق: لا حاجة لشراء خادم – الهواتف + السحابة = حل جاهز للاستخدام.
مرونة وقابلية للتوسع: أضف موظفين جدد خلال دقائق.
الأمان والتحكم: الأجهزة تدعم تشفير SRTP/TLS؛ بينما يتولى CallGear التحليلات والتكاملات.
العمل عن بُعد: الهواتف + تطبيق CallGear للهاتف المحمول تجعل مكتبك متاحًا أينما وُجد الإنترنت.
إن دمج CallGear مع أجهزة Yealink يجمع بين راحة الأجهزة المادية وقوة التحليلات السحابية. ورغم أن أجهزة Yealink تعمل أيضًا مع منصات مزوّدي السنترال الهاتفي الافتراضية الأخرى مثل Yeastar و 3CX، إلا أن الجمع بين CallGear + Yealink في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يقدّم أعلى جودة للمكالمات، التزامًا باللوائح المحلية، ودعمًا فنيًا إقليميًا موثوقًا.
