قم بتحليل كل جانب من جوانب اتصالاتك باستخدام تقارير متقدمة
استعرض مجموعة متنوعة من لوحات المعلومات للكشف عن حالة تدفق مكالماتك بالكامل
تحليلات في الوقت الفعلي
تقارير عن الفترات السابقة
إحصائيات بخصوص أداء موظف معين أو الفريق بأكلمه
تقارير مخصصة بدون أي حدود
تعقب مؤشرات المكالمات ذات الصلة بنشاط عملك
توظيف ومراقبة الموظفين من أي مكان
قم بقياس نشاط موظفيك واحتفظ بتحكم كامل على أدائهم في أي بيئة عمل، حتى عن بُعد.
قم بتقييم النشاط الإجمالي لفريقك: عدد المكالمات الجارية والموضوعة قيد الانتظار، وإجمالي المكالمات، ومتوسط وقت التحدث، ونتائج المكالمات. قسّمها حسب الفريق أو الموظف المعني.
قم بالإشراف على نشاط وكلاء المبيعات بشكل فعال. تتبع كل مكالمة يقوم بها موظفوك. استمع إلى مكالماتهم، وحللها، وساعد في تحسين طريقتهم في إجراء المكالمات.
ابحث عن الحقيقة في أي مكالمة
تأكد من امتثال موظفيك للوائح الشركة واحصل منهم على أقصى أداء ممكن، حتى عند العمل عن بُعد.
تمنحك التقارير القدرة على تحقيق مستويات الخدمة وتجاوزها وإدارة فريقك بشكل استباقي.
قم بتقييم جودة معالجة المكالمات وحدد المشكلات وطرق حلها. على سبيل المثال، تعرّف على التغييرات التي تطرأ على أداء الموظفين، وأفضل الطرق لتوزيع أعباء العمل، وما إذا كانت استراتيجية الإعلان بحاجة إلى المراجعة.
سجلات كاملة للمكالمات
اعرض سجل المكالمات الهاتفية بالكامل في نافذة واحدة. قم بتخزين الإحصائيات الحية والمقاييس التاريخية منذ اليوم الذي تم فيه إنشاء حساب “كول جير” الخاص بك .
تسمح لوحة التحكم الخاصة بنا لفريقك بدراسة بيانات المكالمات وسلوك العملاء، وتحسين عمليات الاتصال، والأهم من ذلك، زيادة مبيعاتك من خلال معرفة ما هو الأفضل لشركتك.
شارك الرؤى مع أعضاء الفريق على الفور
قم بتوجيه فريق المبيعات الخاص بك باتباع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عدد المكالمات الصادرة ومعدل المكالمات التي تم الرد عليها والنسبة المئوية للمكالمات الفائتة وما إلى ذلك. احصل على عرض كامل لأي موظف يخفق في تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة له ويحتاج إلى مزيد من الاهتمام.
استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لأفضل موظفيك في تحديد أهداف ملموسة للموظفين الآخرين وطبقها كمعيار للموظفين الجدد.
انشر النتائج اليومية للموظفين الأفضل أداءً لتحفيز زملائهم الآخرين في الفريق.
ارك الرؤى مع أعضاء الفريق على الفور
استبدل الطريقة اليدوية في إعداد تقارير الأداء بلوحات المعلومات الآلية التي تناسبك بشكل أفضل. شارك التقارير مع فريقك وتعاون معه في إيجاد الفرص المتاحة لتحسين سير أعمالك باستمرار.
يمكنك جمع بيانات مفصلة من المتخصصين والإدارات والشركة ككل. على سبيل المثال، يمكنك فرزها حسب المدة أو وقت الانتظار على الخط أو الساعات والأيام أو سيناريوهات التوزيع.
عرض المقاييس المتقدمة: تعرّف على عدد المكالمات التي يجريها موظفوك ويستقبلونها يوميًا، وعدد المكالمات أو طلبات نماذج الويب التي لم يتم الرد عليها، والقنوات التي تجلب عملاء محتملين بأعلى جودة، وأي منها يستنزف ميزانياتك دون إعطائك مردود كبير في المقابل.
عزز كل جانب من جوانب اتصالات شركتك<
اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة
تذكر أن تزويد نشاطك التجاري بأدوات متقدمة لإعداد تقارير المكالمات الواردة والصادرة من شأنه أن يزيد من فعالية وعائد الاستثمار الذي تنتظره من حملاتك الإعلانية وجهودك التسويقية.
وظائف التصفية المتقدمة
قم بفرز مكالمات شركتك وفقًا لمعايير مختلفة: موظف معين، فريق عمل، عميل، تاريخ، كلمة رئيسية، وما إلى ذلك.
يمنحك هذا فرصة للعثور على السبب الأساسي للمشكلة وإصلاح المشكلة قبل أن تبدأ في التأثير على سمعة عملك.
تحديد الثغرات في كفاءة الفريق وتقليل التكاليف
يوفر “كول جير” تقارير حول حركة المكالمات السابقة ويعرضها لك في الوقت الفعلي، مما يتيح لك إعادة تخصيص الموارد على الفور.
مزامنة الهاتف بسهولة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
تجنب فقدان المعلومات المهمة نتيجة كتابة الملاحظات ولصقها يدويًا. لم تعد بحاجة إلى ذلك بعد الآن لأن “كول جير” يحفظ ويشارك المعلومات إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك في غضون ثوانٍ ومهما كانت طبيعة المعلومات التي يلتقطها “كول جير” من المكالمات.
أسئلة شائعة حول التقارير المتقدمة
ما هي إحصائيات المكالمات؟
الإحصائيات وإعداد التقارير هي مجموعة من الأدوات التي تسمح لك بالحصول على بيانات متعمقة عن كل مكالمة هاتفية من وإلى شركتك. احصل على معلومات مفصلة باستخدام محددات مثل: “اسم المشغل”، “رقم هاتف العميل”، “تاريخ المكالمة”، “مدة المكالمة”، “حالة المكالمة: مستلمة أم فائتة “، إلخ، وكل ما هو مهم بالنسبة لك.
يمكن الاستماع إلى أي مكالمة هاتفية أو تنزيلها للتعمق أكثر في تفاصيلها. تتبع مكالمات موظف معين أو للمكتب بأكمله. اتخاذ قرارات تجارية مدروسة فيما يتعلق بعروض المبيعات وخدمة العملاء وغير ذلك الكثير.
لماذا يجب على الشركات استخدام وظيفة تقارير المكالمات في "كول جير"؟
من خلال استخدام هذه المجموعة القوية والفريدة من الأدوات، ستتمكن من الوصول بسرعة وسهولة إلى الكثير من المعلومات المفيدة حول كل مكالمة عمل يتم إجراؤها من وإلى شركتك. استفد من البيانات المضمنة في تقارير”كول جير” لمكالمات المقسم الهاتفي الفرعي، لتحصل على فهم أفضل لمدى جودة أداء شركتك، ومدى كفاءة مديرك، ومدى إقبال عملائك.
يُساعدك برنامج “كول جير” أيضًا في الحصول على رؤى مستنيرة حول حركة المكالمات الهاتفية الأكثر شيوعًا لعملائك – وهي معلومات يمكن أن تساعدك على تحسين سيناريوهات مركز الاتصال وممارسات تدريب الموظفين.
لمزيد من الميزات المدهشة التي يمكن لشركتك استخدامها عبر خاصية التقارير المتقدمة
لمزيد من الميزات المدهشة التي يمكن لشركتك استخدامها عبر خاصية التقارير المتقدمة
