Не теряйте важные
звонки из-за очереди
на линии
распределения звонков, чтобы повысить
лояльность ваших клиентов
Больше не надо искать новых сотрудников для обработки звонков в часы пик!
Новый уровень обработки вызовов
Значительное сокращение времени ожидания
Не стоит заставлять своих клиентов бесконечно висеть на линии.
Очередь звонков поможет вашим операторам более эффективно справляться с загруженностью и значительно сократит среднее время ожидания для ваших клиентов. Кроме того, уменьшится количество клиентов, которые бросят трубку, даже не дождавшись возможности поговорить.
Распределение нагрузки между сотрудниками
Функция очереди помогает обеспечить равномерное распределение звонков между сотрудниками, чтобы вы не беспокоились о том, что звонки останутся без ответа или будут обработаны неправильно.
Очередь звонков отслеживает загруженность в реальном времени. Если время ожидания звонка увеличивается, то либо вашим сотрудникам нужно улучшить свои навыки продаж и/или обслуживания клиентов, либо вам нужно нанять больше сотрудников.
Снижение операционных расходов
Сократите расходы без ущерба качества обслуживания клиентов и без дополнительного оборудования и новых сотрудников.
Чтобы не терять звонки в праздничные дни и часы пик, вы можете эффективно обрабатывать их с помощью очереди звонков с автоперезвоном. Она помогает управлять большим объемом входящих звонков при ограниченном количестве сотрудников.
Самое приятное в этой функции то, что вам не придется перенапрягать свой бизнес, а уровень обслуживания клиентов не пострадает.
Информирование клиентов
Очередь вызовов автоматически активируется, когда все сотрудники заняты.
Вы можете включить успокаивающую или энергичную музыку, пока абонент находится в режиме ожидания. Подбодрить его и убедить в том, что его звонок не останется без внимания. Музыку можно заменить на другие сообщения, специальные предложения, информацию о новых продуктах и услугах, предстоящих событиях и т.д.
Автоответчик проинформирует звонящего о времени ожидания или номере в очереди.
Быстрый ответ на важные запросы
Для различных сценариев обработки вызовов могут быть сформированы уникальные очереди.
Например, если звонок поступает от качественного лида или VIP-клиента, настройте в CallGear приоритетную очередь.
Это означает, что они будут проскакивать вперед очереди, а вы не потеряете потенциальный заказ.
Часто задаваемые вопросы
Что такое виртуальная очередь звонков?
Очередь вызовов — это удобная функция виртуальной телефонии, которая помогает организовать входящие вызовы так, чтобы на них отвечали свободные операторы в порядке очереди. Управление вызовами в очереди — это способ избежать потери клиентов, если ни один из ваших сотрудников не может обслужить их в данный момент.
Как работает очередь звонков?
Автоответчик проинформирует звонящего о времени ожидания или о том, под каким номером он находится в очереди. Вы также можете предоставить информацию о своей компании или о различных опциях, которые они могут выбрать в голосовом меню.
Почему стоит использовать «Очередь звонков» от CallGear?
Очередь звонков от CallGear — это простой инструмент, который помогает управлять входящими звонками наиболее удобным и выгодным для бизнеса способом. Эта функция призвана помочь владельцам бизнеса свести количество пропущенных или неотвеченных звонков к минимуму и повысить общую удовлетворенность клиентов качеством обслуживания.
Функция очереди звонков от CallGear может рассчитать предполагаемое время ожидания для каждого клиента, проинформировать звонящего о том, как скоро ему будет оказана помощь, и предоставить полезную информацию о компании во время ожидания. С ее помощью вы можете активировать различные сценарии обработки и убедиться, что каждый клиент получает индивидуальный подход, благодаря которому сможет чувствовать себя особенным и ценным.
Еще больше возможностей для
развития бизнеса
