Меньше потерянных звонков и экономия ресурсов компании

Очередь звонков - простой и удобный инструмент, повышающий лояльность ваших клиентов.

Получить консультацию
Меньше потерянных звонков и экономия ресурсов компании Получить консультацию

В идеальном мире клиент не должен ждать ответа сотрудника компании. В реальности же компания стремится оптимизировать рабочий процесс, чтобы специалисты не сидели без дела, а эффективно выполняли свои задачи. Поэтому в какой-то момент свободного менеджера для ответа на звонок может не оказаться.


На помощь приходит функция “очередь звонков”. Этот инструмент автоматически активируется когда все заданные по сценарию сотрудники заняты.


В этом случае очередной входящий вызов попадет в очередь, откуда моментально переведется на первого освободившегося специалиста.

Некоторые из наших инструментов:

Как это работает

На основании статистики и текущей загрузки рассчитывается примерное время ожидания на линии.


Эта информация автоматически сообщается позвонившему.


Дополнительно можно озвучивать номер клиента в очереди.

Как это работает

Как это работает

Сценарии обработки звонков

Для разных сценариев обработки звонков формируются уникальные очереди.


Для важных клиентов Виртуальная АТС может устанавливать приоритетную очередь.

Сценарии обработки звонков

Сценарии обработки звонков

Статистика и аналитика

Очередь звонков прекрасно иллюстрирует загрузку специалистов компании. Если клиенты долго и часто ждут, это повод расширить штат, скорее всего ваши текущие сотрудники перестали справляться с наплывом обращений.


Длительность ожидания на линии — один из параметров, от которого зависит процент потерянных звонков.


Использование статистики поможет выявить проблемы и своевременно принять меры для их устранения.

Статистика и аналитика

Статистика и аналитика

Получить
консультацию

Оставьте заявку, и мы продемонстрируем вам работу сервиса очереди звонков в персональной презентации.

Имя
Email
Телефон
Компания
Thanks for the request!