Экономьте время сотрудников автоматически распределяя входящие звонки

Ваши сотрудники смогут сосредоточиться на целевых профильных запросах

Получить консультацию
Экономьте время сотрудников автоматически распределяя входящие звонки Получить консультацию

Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) — это система предварительно записанных голосовых сообщений.


Позвонивший клиент услышит приветственное сообщение и возможные варианты продолжения коммуникации с компанией. Выбор варианта происходит на клавиатуре телефона.


После этого разговор продолжится по предварительно настроенному в системе сценарию. Например, звонящий будет соединен с отделом продаж или службой поддержки.

Сделайте простое и понятное меню IVR

Клиент должен понимать, что дозвонился туда, куда хотел. Если после этого на вопрос позвонившего сможет ответить любой свободный сотрудник, то вполне достаточно простого приветствия (Voice Greeting).


Если же есть несколько типовых запросов, правильнее дать клиенту возможность выбора. Пункты голосового меню должны быть краткими и четкими и отвечать на конкретный вопрос, который может возникнуть у действующего или потенциального клиента.

Сделайте простое и понятное меню IVR

Сделайте простое и понятное меню IVR

Какие пункты меню IVR настроить?

Прослушивая, расшифровывая и анализируя свои телефонные звонки, вы можете обнаружить повторяющиеся ключевые слова или фразы, которые используют ваши абоненты. Например, что «Продукт А» получает больше всего звонков в службу поддержки.


После этого настройте элементы меню IVR в соответствии с реальными потребностями клиентов, звонящих в вашу компанию.

Какие пункты меню IVR настроить?

Какие пункты меню IVR настроить?

Получить
консультацию

Оставьте заявку, и мы продемонстрируем работу голосового меню, настроив его специально для вас.

Имя
Email
Телефон
Компания
Thanks for the request!