Экономьте время сотрудников автоматически распределяя входящие звонки

Клиент должен понимать, что дозвонился туда, куда хотел. Если после этого на вопрос позвонившего сможет ответить любой свободный сотрудник, то вполне достаточно простого приветствия (Voice Greeting).

Если же есть несколько типовых запросов, правильнее дать клиенту возможность выбора. Пункты голосового меню должны быть краткими и четкими и отвечать на конкретный вопрос, который может возникнуть у действующего или потенциального клиента.

Прослушивая, расшифровывая и анализируя свои телефонные звонки, вы можете обнаружить повторяющиеся ключевые слова или фразы, которые используют ваши абоненты. Например, что «Продукт А» получает больше всего звонков в службу поддержки.

После этого настройте элементы меню IVR в соответствии с реальными потребностями клиентов, звонящих в вашу компанию.