Легкая маршрутизация входящих звонков с помощью голосового меню (IVR)
автоматически распределяя входящие
звонки
Настройте продуманное голосовое меню
Без гудков
ожидания
Гибкая настройка сценариев
Персонализированные приветствия
Многоязычное меню
Упростите обработку вызовов
Держите все под контролем
IVR позволяет использовать предварительно записанные сообщения, такие как приветствия и подсказки, чтобы вашим клиентам было удобно дозваниваться.
При правильно настроенном голосовом меню абоненты будут автоматически направляться в соответствии с их запросами, что позволит избежать ожидания на линии и повторяющихся разговоров с администратором.
Представьте себя новым клиентам
Не стоит полагаться только на сайт, чтобы рассказать о деятельности компании новым клиентам.
IVR-сообщения могут содержать много полезной информации о бизнесе. Используйте этот инструмент, чтобы сообщить клиентам о новых направлениях работы или объявить о специальном предложении, которое нельзя пропустить.
Соединяйте клиентов с нужными сотрудниками
IVR эффективно распределяет звонки по нужным офисам, отделам или сотрудникам.
Автоматическая маршрутизация звонков сокращает ручные переадресации от сотрудника к сотруднику и сведет к минимуму число пропущенных или потерянных звонков, а также поможет избежать путаницы, что звонок попадает не в тот отдел.
Запустите IVR для бизнеса и кол-центра за несколько минут
Под задачи любого бизнеса
Создавайте многоуровневые меню IVR и направляйте звонки на группы, очереди, пользователей, голосовую почту, музыку в режиме ожидания или внешние телефонные номера.
Отвечайте на запросы абонентов сразу после соединения без длительного ожидания на линии с помощью автоматических приветствий
Настройте сценарии переадресации в дни пиковой загрузки и распределяйте звонки на новых сотрудников или в кол-центр на аутсорсе
Расскажите во время соединения о сезонных распродажах или других важных новостях, например, изменении часов работы офиса
Часто задаваемые вопросы
Что такое голосовое меню (IVR) от CallGear?
Голосовое меню или IVR (Interactive Voice Response) — это система предварительно записанных голосовых сообщений, которые можно настроить под любой бизнес.
Позвонивший клиент услышит приветственное сообщение от вашей компании и ряд опций на выбор для продолжения коммуникации с компанией. Выбор варианта происходит на клавиатуре телефона. После этого разговор продолжится по предварительно настроенному в системе сценарию. Например, звонящий будет соединен с отделом продаж или службой поддержки.
Как выбрать опции для голосового меню?
Прослушивая, расшифровывая и анализируя свои телефонные звонки, вы можете обнаружить повторяющиеся ключевые слова или фразы, которые используют ваши абоненты. Например, что «Продукт А» получает больше всего звонков в службу поддержки. Найдите подходящие вам закономерности и настройте элементы меню IVR в соответствии с реальными потребностями клиентов, звонящих в вашу компанию.
Еще больше возможностей для
развития бизнеса
