Сегментируйте обращения автоматически

Сегментировав обращения по нужным критериям, вы сможете найти каналы, из которых идут более интересные бизнесу обращения.

Далее рекламный бюджет можно перераспределить в сторону именно этих каналов.

Автотегирование позволит маркировать звонки на предмет проверки соблюдения сотрудниками регламентов компании.

Например, в диалоге с клиентом обязательно должно прозвучать приветствие.

Настроив такое правило, вы сможете в несколько кликов найти звонки, в которых менеджер нарушил внутренний регламент компании.

Настройте правила на маркировку звонков в любых интересующих вас специфичных ситуациях.

Например, настройте тег «Дорого». Изучайте звонки, в которых клиент говорит это слово и разберитесь в причинах такого поведения.

Возможно, ваши менеджеры не идеально доносят ценность продукта.