Разбивайте входящие обращения на категории

Тегирование и последующий анализ тегов помогут вам увидеть полную картину качества вашей рекламы и коммуникаций вашего бизнеса.

Получить консультацию
Разбивайте входящие обращения на категории Получить консультацию

Тегирование обращений, то есть присвоение каждому обращению специальной метки — это функция, позволяющая маркировать звонки и заявки для последующего анализа, выгрузки и обработки.


Тегирование поможет сделать выводы о качестве привлекаемых звонках и заявках, правильности настроек по их обработке и эффективности работы ваших сотрудников.

Для чего это нужно?

Оценка качества обращений
Оценка качества обращений
Контроль работы сотрудников и сценариев распределения
Контроль работы сотрудников и сценариев распределения
Сегментация клиентской базы
Сегментация клиентской базы

Как мы сами используем тегирование?

На основе функционала тегирования в нашей компании реализована сквозная аналитика, связывающая сервис CallGear и нашу CRM.


Каждый час система сравнивает полученные входящие звонки и заполненные на сайте заявки с данными из CRM. Если находится совпадение, то такое обращение в кабинете CallGear маркируется одним из тегов, а именно «Lead», «Demand generation», «Prospect» или другим тегом из пайплайна сотрудников отдела продаж.


После этого мы дополняем данными из кабинета CallGear нашу BI-систему и получаем статус данного обращения, связанный с нашей CRM.

Лидов много, а продаж мало?

Если телефон не умолкает, а менеджеры не могут продать продукт, то, вероятно, нужно что-то менять в рекламной кампании. Может, канал, а может, — суть сообщения.


Ведь если реклама обещает золотые горы, а при звонке оказывается, что горы выдаются лишь первым трем счастливчикам, то бюджет на привлечение потрачен почти впустую.


Может быть, реклама ни при чем, а виноваты скрипты продаж или сценарий распределения вызовов.


В любом случае, анализ тегов поможет выявить проблему на раннем этапе и сократить издержки на ее устранение.

Лидов много, а продаж мало?

Лидов много, а продаж мало?

Получить
консультацию

Заполните форму, и мы проведем для вас персональную демонстрацию работы сервиса тегирования, показав как он будет работать именно с вашими звонками и заявками.

Имя
Email
Телефон
Компания
Thanks for the request!