Разбивайте входящие обращения на категории

На основе функционала тегирования в нашей компании реализована сквозная аналитика, связывающая сервис CallGear и нашу CRM.

Каждый час система сравнивает полученные входящие звонки и заполненные на сайте заявки с данными из CRM. Если находится совпадение, то такое обращение в кабинете CallGear маркируется одним из тегов, а именно «Lead», «Demand generation», «Prospect» или другим тегом из пайплайна сотрудников отдела продаж.

После этого мы дополняем данными из кабинета CallGear нашу BI-систему и получаем статус данного обращения, связанный с нашей CRM.

Если телефон не умолкает, а менеджеры не могут продать продукт, то, вероятно, нужно что-то менять в рекламной кампании. Может, канал, а может, — суть сообщения.

Ведь если реклама обещает золотые горы, а при звонке оказывается, что горы выдаются лишь первым трем счастливчикам, то бюджет на привлечение потрачен почти впустую.

Может быть, реклама ни при чем, а виноваты скрипты продаж или сценарий распределения вызовов.

В любом случае, анализ тегов поможет выявить проблему на раннем этапе и сократить издержки на ее устранение.