Сценарий обработки входящих звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения.
Сценарий задает логику распределения входящих звонков по сотрудникам, группам сотрудников, отделам и офисам.
Процесс настройки каждого сценария состоит из простых визуальных блоков. Перетягивая и настраивая каждый из них, вы задаете логику работы сценария.
По сценарию сервис может направить звонящего в нужный отдел, зачитать автоматическое сообщение, повторить часы работы компании и т. д.
Некоторые из наших инструментов:
Голосовое приветствие — это функция, которая позволит в автоматическом режиме поприветствовать звонящего клиента, дать ему информацию о том, куда он позвонил, и предложить дальнейший сценарий разговора.
Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) — это система предварительно записанных голосовых сообщений.
Позвонивший клиент услышит приветственное сообщение и возможные варианты продолжения коммуникации с компанией.
А если клиент ждет на линии больше 30 секунд обработайте звонок сами и разберитесь, почему это произошло.
Ваши сотрудники должны ждать и ценить каждый звонок. Распределите звонки пропорционально между ними. Если кто-то не успевает обработать звонок, то он встает в конец очереди, и зарабатывает меньше.
На лучших сотрудников можно направлять больше звонков.
Меняйте логику обработки звонка в зависимости от времени суток. Если клиент звонит в выходные — сообщите ему, что с ним обязательно свяжутся в рабочее время офиса. Дополнительно предложите ему оставить сообщение используя Голосовую почту.
Используя функцию Последний менеджер вы сможете предоставить клиентам еще более качественный сервис, избавив их от необходимости заново объяснять по какой причине они звонят.
Функция Персональный менеджер обеспечит вашему клиенту дополнительный комфорт от общения с привычным сотрудником.
Распределяйте звонки по офисам в разных странах в зависимости от источника звонка.
С помощью Виртуальных Номеров ваша команда сможет отвечать на любые входящие звонки в любой стране, при этом не находясь там физически.
Заполните форму, мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию работы сценариев.
Получить
консультацию
После заполнения формы с вами свяжется представитель CallGear и ответит на любые ваши вопросы. Также вы можете согласовать удобное время для проведения веб-демонстрации нашего сервиса.
Войти в учетную запись CallGear
Еще нет аккаунта? Зарегистрируйтесь!
Забыли пароль?
Укажите свой e-mail, и мы вышлем вам новый пароль.
Еще нет аккаунта? Зарегистрируйтесь!
Получить
консультацию
После заполнения формы с вами свяжется представитель CallGear и ответит на любые ваши вопросы. Также вы можете согласовать удобное время для проведения веб-демонстрации нашего сервиса.
Download Check-list
After filling out the form, we will send you a letter containing a PDF file with a checklist for assessing the performance of your employees.
Subscription
Fill out the form and we will send you information about updates to our services, business cases of our clients, upcoming webinars and other events.
Спасибо!
В самое ближайшее время вам позвонит наш представитель и проконсультирует по интересующим вас продуктам CallGear. Мы отправили на ваш Email письмо с более подробной информацией. Надеемся стать надежным партнером для вашего бизнеса.
Thanks!
We sent you an email, check your inbox.
We look forward to making you more money.
- The CallGear team
Thank you!
Now you will be the first to know about all the news.
We look forward to making you more money.
- The CallGear team
Спасибо!
Мы отправили на ваш Email письмо с более подробной информацией. Надеемся стать надежным партнером для вашего бизнеса.