Обрабатывайте входящие обращения как лидер индустрии

Голосовое приветствие — это функция, которая позволит в автоматическом режиме поприветствовать звонящего клиента, дать ему информацию о том, куда он позвонил, и предложить дальнейший сценарий разговора.

Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) — это система предварительно записанных голосовых сообщений.

Позвонивший клиент услышит приветственное сообщение и возможные варианты продолжения коммуникации с компанией.

А если клиент ждет на линии больше 30 секунд обработайте звонок сами и разберитесь, почему это произошло.

Ваши сотрудники должны ждать и ценить каждый звонок. Распределите звонки пропорционально между ними. Если кто-то не успевает обработать звонок, то он встает в конец очереди, и зарабатывает меньше.
На лучших сотрудников можно направлять больше звонков.

Меняйте логику обработки звонка в зависимости от времени суток. Если клиент звонит в выходные — сообщите ему, что с ним обязательно свяжутся в рабочее время офиса. Дополнительно предложите ему оставить сообщение используя Голосовую почту.

Используя функцию Последний менеджер вы сможете предоставить клиентам еще более качественный сервис, избавив их от необходимости заново объяснять по какой причине они звонят.

Функция Персональный менеджер обеспечит вашему клиенту дополнительный комфорт от общения с привычным сотрудником.

Распределяйте звонки по офисам в разных странах в зависимости от источника звонка.

С помощью Виртуальных Номеров ваша команда сможет отвечать на любые входящие звонки в любой стране, при этом не находясь там физически.