Выстраивайте удобный путь клиента от звонка до первой покупки
соединять клиентов сразу с нужным
сотрудником или отделом
Сценарии звонков — заданный порядок обработки вызовов для быстрого соединения или поиска нужной информации о компании
Гибкая настройка под ваши задачи
Распределяйте звонки эффективно
Автоматически приветствуйте звонящего, предоставляйте информацию и предлагайте дальнейший сценарий разговора.
Это может быть просьба подождать первого освободившегося оператора или на основе интерактивного меню соединение с нужным отделом или сотрудником.
Не теряйте звонки в нерабочее время
Измените сценарий звонка в зависимости от времени суток. Если клиент звонит в выходные дни, сообщите ему, что с ним свяжутся в рабочее время.
Вы можете предоставить своим клиентам еще более индивидуальное обслуживание, соединив их сразу с человеком, с которым они уже общались. Таким образом, вы выстраиваете более доверительные и комфортные отношения с клиентом.
Справедливое распределение нагрузки
Оптимизируйте время ожидания клиента на линии, распределяя звонки равномерно между всеми операторами кол-центра. Если доступны несколько сотрудников, соедините звонящего с тем, у кого выше коэффициент конверсии.
Используйте сценарии звонков для направления звонка по геопозиции в соответствующие офисы в разных странах.
Настройка сценариев звонков
Процесс настройки каждого сценария состоит из простых визуальных блоков. Перетягивая и настраивая каждый из них, вы задаете логику работы сценария.
По сценарию сервис может направить звонящего в нужный отдел, зачитать автоматическое сообщение, повторить часы работы компании и т. д.
Часто задаваемые вопросы
Что такое «Сценарии звонков»?
Сценарий звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения. Сценарий задает логику распределения входящих звонков по сотрудникам, группам сотрудников, отделам и офисам.
Функция «Сценарий звонков» — эффективный способ оптимизировать время как ваших сотрудников, так и клиентов — ни один звонок не попадет не туда, куда нужно, и никакая информация не потеряется в процессе.
Зачем нужны сценарии вызовов от CallGear?
Функция CallGear «Сценарии звонков» — это инструмент для оптимизации обработки входящих вызовов. С ее помощью вы можете определить, как будут приветствовать ваших клиентов, какие опции IVR им будут предложены, куда будут переадресованы их звонки и даже кто из ваших сотрудников в определенном отделе должен обрабатывать звонок от конкретного клиента.
Еще больше возможностей для
развития бизнеса
