Обрабатывайте входящие обращения как лидер индустрии

Продумайте весь путь входящего звонка от первого гудка до соединения с нужным сотрудником. Перенесите логику обработки звонков в CallGear и наслаждайтесь качеством и эффективностью коммуникаций вашего бизнеса.

Получить консультацию
Обрабатывайте входящие обращения как лидер индустрии Получить консультацию

Сценарий обработки входящих звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения.


Сценарий задает логику распределения входящих звонков по сотрудникам, группам сотрудников, отделам и офисам.

Настройка сценариев

Настройка сценариев

Процесс настройки каждого сценария состоит из простых визуальных блоков. Перетягивая и настраивая каждый из них, вы задаете логику работы сценария.


По сценарию сервис может направить звонящего в нужный отдел, зачитать автоматическое сообщение, повторить часы работы компании и т. д.

Некоторые из наших инструментов:

Настройте голосовое приветствие

Голосовое приветствие — это функция, которая позволит в автоматическом режиме поприветствовать звонящего клиента, дать ему информацию о том, куда он позвонил, и предложить дальнейший сценарий разговора.

Настройте голосовое приветствие

Настройте голосовое приветствие

Настройте распределение звонков через IVR

Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) — это система предварительно записанных голосовых сообщений.


Позвонивший клиент услышит приветственное сообщение и возможные варианты продолжения коммуникации с компанией.

Настройте распределение звонков через IVR

Настройте распределение звонков через IVR

Переадресуйте звонок на нужного сотрудника или группу сотрудников

А если клиент ждет на линии больше 30 секунд обработайте звонок сами и разберитесь, почему это произошло.

Переадресуйте звонок на нужного сотрудника или группу сотрудников

Переадресуйте звонок на нужного сотрудника или группу сотрудников

Распределяйте нагрузку по менеджерам

Ваши сотрудники должны ждать и ценить каждый звонок. Распределите звонки пропорционально между ними. Если кто-то не успевает обработать звонок, то он встает в конец очереди, и зарабатывает меньше.
На лучших сотрудников можно направлять больше звонков.

Распределяйте нагрузку по менеджерам

Распределяйте нагрузку по менеджерам

Учитывайте график работы

Меняйте логику обработки звонка в зависимости от времени суток. Если клиент звонит в выходные — сообщите ему, что с ним обязательно свяжутся в рабочее время офиса. Дополнительно предложите ему оставить сообщение используя Голосовую почту.

Учитывайте график работы

Учитывайте график работы

Соединяйте клиента с сотрудником, с которым он уже говорил

Используя функцию Последний менеджер вы сможете предоставить клиентам еще более качественный сервис, избавив их от необходимости заново объяснять по какой причине они звонят.

Соединяйте клиента с сотрудником, с которым он уже говорил

Соединяйте клиента с сотрудником, с которым он уже говорил

Соединяйте клиента с персональным менеджером из CRM

Функция Персональный менеджер обеспечит вашему клиенту дополнительный комфорт от общения с привычным сотрудником.

Соединяйте клиента с персональным менеджером из CRM

Соединяйте клиента с персональным менеджером из CRM

У вас международный бизнес?

Распределяйте звонки по офисам в разных странах в зависимости от источника звонка.


С помощью Виртуальных Номеров ваша команда сможет отвечать на любые входящие звонки в любой стране, при этом не находясь там физически.

У вас международный бизнес?

У вас международный бизнес?

Получить
консультацию

Заполните форму, мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию работы сценариев.

Имя
Email
Телефон
Компания
Thanks for the request!