Единая точка входа в компанию: фильтрация обращений, передаваемых в Bitrix24

Интеграция позволяет настраивать, какие обращения следует передавать в Bitrix24, а какие — нет. Это зависит от параметров самих обращений: виртуальный номер, сайт, рекламная кампания, а также звонки в разные отделы (с помощью настройки операций сценария).

Для каждого типа обращения (чат, оффлайн-заявка, входящий звонок, исходящий звонок) можно задать индивидуальный набор параметров фильтрации.

Параметры фильтрации

Входящий звонок:

• Сайт
• Регион номера абонента
• Рекламная кампания
• Виртуальный номер
• Сценарий
• Операция сценария (возможность фильтрации по отделам)
• Выбранная посетителем группа

Чаты:

• Сайт
• Рекламная кампания
• Выбранная посетителем группа

Офлайн-заявка:

• Сайт
• Рекламная кампания
• Выбранная посетителем группа

Исходящий звонок:

• Регион номера абонента
• Сотрудник
• Виртуальный номер

Пример использования

Если вы хотите учитывать в CRM только звонки в отдел продаж, можно исключить обращения в отделы логистики и послегарантийного обслуживания. Для этого достаточно настроить нужные условия фильтрации, и больше не потребуется вручную удалять лишние сделки и контакты в CRM.

Если для входящих звонков используется единый номер компании, а распределение звонков по подразделениям осуществляется через операцию «Меню», в фильтре обращений можно задать операции сценария, которые нужно передавать в Bitrix24. Это позволит:

1. Исключить создание ненужных сделок в CRM.
2. Сохранить единый номер компании как точку входа.