Настройки персонального менеджера в Bitrix24

При включении интеграции в настройках сценария ВАТС становится доступной операция «Переадресация на персонального менеджера из CRM».

Функционал операции:

Эта операция позволяет перенаправлять вызовы на персонального менеджера контакта, компании или лида, указанного в настройках Bitrix24.

Приоритет обработки персонального менеджера:

1. Контакт
2. Компания
3. Лид

Важно: Переадресация выполняется только на персонального менеджера из одного объекта (контакт, компания или лид) в соответствии с указанным приоритетом.

Настройки времени ожидания

При настройке этой операции можно задать значение параметра «Время ожидания», который определяет период ожидания ответа от Bitrix24 на запрос информации о персональном менеджере через API.

Сценарии в случае отсутствия ответа:

• Если за заданное время Bitrix24 не отвечает, возвращает пустой ответ или возникает техническая ошибка, вызов переходит к «Связанной операции».
• Детализация звонка будет содержать информацию об ответе Bitrix24.

Хранение данных о персональном менеджере

Информация о персональном менеджере сохраняется в системе телефонии CallGear в течение 6 часов после её получения.

• Если в течение этого времени персональный менеджер изменится в настройках Bitrix24, изменения не будут учтены в переадресации вызова.

Отключение интеграции

При отключении интеграции:

• Операция останется в сценарии, но вызовы будут всегда перенаправляться через «Переадресация не удалась».