HomeВиртуальная телефонияОтветственный оператор

Индивидуальный
подход к самым
ценным клиентам

Обеспечьте внимательное отношение к
клиенту, сразу соединяя его с персональным
менеджером

Закрепите за клиентом персонального менеджера благодаря функции «Ответственный оператор»

Грамотное распределение
звонков — залог успеха

Внимательное отношение к клиентам

Когда клиент связывается с менеджером, который знает все нюансы сделки, то между ними устанавливаются более доверительные отношения. Менеджер понимает потребности клиента и соответствующим образом учитывает их.

Ваш клиент обязательно оценит такой персональный подход и уровень сервиса. Довольные клиенты не только приносят вам прибыль, но и с удовольствием посоветуют компанию с качественным сервисом своим коллегам и друзьям.

Прочные и позитивные деловые отношения

Привлечь клиента сложно, но заставить его вернуться еще сложнее. Сразу налаживайте доверительную связь через ответственного оператора и изучайте, что клиентам нравится и не нравится в вашем сервисе, чтобы стать лучше.

Клиенты с большей вероятностью совершат повторную покупку, попробуют ваш новый продукт или услугу, если они доверяют своему персональному менеджеру и знают, что компания о них заботится.

Продуманные сценарии входящих вызовов

Соединение VIP-клиента с персональным менеджером — простой и логичный сценарий обработки звонка.

При этом неважно, где находится ваш сотрудник. CallGear позволяет принять вызов в любом месте на любое устройство: стационарный или мобильный телефон, а так же через SIP.

Все коммуникации происходят внутри виртуальной АТС, поэтому для любой беседы доступны запись разговора, отчет и другие функции.

Бесшовные переговоры

Важно, чтобы лиды не путались у ваших агентов по продажам, вызывая конфликтные ситуации в команде.

Случается, что связь прерывается, или клиенту удобнее продолжить разговор позже. При следующем звонке его могут переадресовать другому агенту, и тогда задуманный сценарий работы с клиентом может сорваться.

Подумайте также о ваших торговых агентах, которые работают на KPI. Для них критично, чтобы они могли продолжить обсуждение и успешно завершить сделку.

Часто задаваемые вопросы

Что такое функция «Ответственный оператор»?

«Ответственный оператор» — это функция виртуальной телефонии, которая позволяет назначить клиенту конкретного менеджера со стороны компании. Любой звонок от этого клиента будет маршрутизироваться на закрепленного за ним сотрудника.