Функциональность интеграции

Работа с телефонией

• Всплывающая карточка контакта при звонке сотруднику Bitrix24;
• Возможность принимать, совершать и управлять звонком прямо в Bitrix24 через виджет;
• Исходящий звонок по клику на номер в личном кабинете Bitrix24;
• Прослушивание записанных разговоров, не покидая личный кабинет Bitrix24;
• Сохранение всей истории коммуникаций с клиентом в его карточке;
• Автоматическое соединение клиента с его персональным менеджером;
• Распределение входящих звонков в зависимости от того, в какой воронке или на каком её этапе находится Сделка звонящего;
• Уведомление ответственному сотруднику в личном кабинете Bitrix24 о пропущенном звонке от клиента в Открытых линиях;
• Автоматическое создание Лида и Дела для первичного обращения на успешный или пропущенный входящий звонок;
• Автоматическое создание Лида и Дела для первичного обращения на успешный или пропущенный исходящий звонок;
• Автоматическое создание Дела на успешный или пропущенный звонок для вторичного обращения;
• Наполнение карточки Лида, Контакта, Компании, Сделки дополнительной информацией из CallGear (регион, сценарий, рекламная кампания, UTM-метки и т.д.);
• Передача номера, на который звонил клиент, в системное поле «Источник звонка»;
• Обработка звонков с «Обратного звонка» в Bitrix24.

Обращения по дополнительным каналам

• Передача офлайн-заявок в Bitrix24;
• Передача чатов в Bitrix24.
• Назначение ответственного за потерянные обращения (звонки/чаты/заявки) в Bitrix24.
• Возможность назначить разных ответственных в зависимости от типа обращения, сайта, времени обращения и прочих условий.

Фильтрация обращений, передаваемых в Bitrix24

Интеграция позволяет определять обращения, которые необходимо передавать или не передавать в Bitrix24, исходя из параметров самих обращений: виртуальный номер, сайт, рекламная кампания и другие.

Сквозная аналитика

Передача сделок из Bitrix24 в CallGear.