Интеграция с Софтфоном CallGear

Что это такое и зачем нужно

Для работы со звонками в Bitrix24 удобно использовать Софтфон CallGear, который имеет расширенный функционал:

• Отображение имени контакта и активных сделок при входящем звонке;
• Исходящий звонок по клику на номер в Bitrix24;
• История вызовов с отображением имени контакта;
• Управление статусом сотрудника (готовность принимать и совершать звонки) с синхронизацией со статусом рабочего времени в Bitrix24;
• Синхронизация с базой сотрудников в личном кабинете CallGear;
• Визуализированный трансфер;
• Поддержка второй линии;
• Выбор номера для исходящих звонков;
• Автоматическая смена статуса при входе и выходе из приложения.

Софтфон доступен как в веб-версии, так и в десктопной версии.

Полный функционал и подробная инструкция для пользователей описаны в основном разделе.

Отображение данных из Bitrix24 в Софтфоне CallGear

Во время звонка система ищет контакт в базе данных. Если контакт найден, в софтфоне отображается его имя и номер телефона.

• Если контакт отсутствует в адресной книге CallGear, появляется кнопка «Открыть в CRM», которая открывает Bitrix24 в новом окне. Это ускоряет обработку вызовов.
• Когда контакт найден в Bitrix24, система по идентификатору контакта запрашивает активные сделки, и они отображаются рядом с информацией о лиде.
• Если данных слишком много, их можно свернуть с помощью стрелочки справа от заголовка.

При использовании исходящего обзвона во время звонков сотрудник видит название кампании обзвона в софтфоне.

Синхронизация статуса сотрудника в Bitrix24 и Софтфоне CallGear

Для мониторинга активности сотрудников в Bitrix24 можно использовать статусы рабочего времени. Логично, чтобы звонки поступали сотрудникам только в режиме активного рабочего дня.

Чтобы избежать конфликтов между статусами в софтфоне и Bitrix24, статусы можно синхронизировать:

1. В личном кабинете CallGear зайдите в Администратор → Аккаунт → Интеграции.
2. Откройте настройки и активируйте Импорт статуса рабочего дня.

Если кнопка неактивна, это означает, что ваш тарифный план в Bitrix24 не поддерживает использование статусов рабочего времени.

Важно:

• При активированном импорте статусов сотрудник не сможет вручную менять статус в софтфоне, так как каждая минута будет обновлять его в соответствии с Bitrix24.
• Автоматическая смена статусов в софтфоне при активированном импорте не имеет смысла.

Если тариф в Bitrix24 изменится или учет рабочего времени будет отключен, импорт статусов в CallGear автоматически прекратится после обновления настроек интеграции.

Автоответ при исходящих звонках по клику

При исходящем звонке по клику в Bitrix24 вызов сначала направляется на устройство сотрудника, где он должен подтвердить звонок, прежде чем начнется соединение с клиентом.

Функция автоответа позволяет сократить действия сотрудника: звонок автоматически принимается, и сотрудник сразу слышит гудки в наушниках, понимая, что идет дозвон до клиента.

Как настроить автоответ:

1. В личном кабинете CallGear откройте Сотрудники → Карточка сотрудника → Использование сервисов.
2. Активируйте опцию Звонки по клику.

Если вы используете исходящий обзвон, для него также можно включить автоответ, активировав чек-бокс «Другие исходящие звонки».