Назначение ответственного за потерянные обращения в Bitrix24

В случае потерянного обращения — звонка, чата или офлайн-заявки с сайта — в Bitrix24 создаётся Дело, для которого назначается ответственный сотрудник.

Настройка ответственных

Чтобы назначить разных ответственных в зависимости от типа обращения, сайта, времени обращения и других условий, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел Интеграции → Настройка.
2. Перейдите во вкладку Ответственные.
3. Нажмите кнопку «Добавить сотрудника» и укажите параметры для назначения. Например, потерянные звонки можно распределить по сотрудникам в зависимости от виртуальных номеров.

Доступные фильтры для входящих звонков:

• Виртуальный номер;
• Время обращения;
• Группа, выбранная посетителем;
• Последняя операция сценария;
• Регион номера абонента;
• Рекламная кампания;
• Сайт;
• Сценарий ВАТС.

Для потерянных исходящих звонков ответственным всегда назначается сотрудник, который пытался совершить звонок. Если у сотрудника нет аккаунта в Bitrix24, можно задать другого ответственного.

Настройка фильтров для офлайн-заявок

• Время обращения;
• Группа, выбранная посетителем;
• Рекламная кампания;
• Сайт.

Настройка фильтров для чатов:

• Время обращения;
• Группа, выбранная посетителем;
• Рекламная кампания;
• Сайт;
• Статус.