Централизуйте текстовые взаимодействия с клиентами в омниканальном рабочем месте оператора
Что такое рабочее место оператора?
Рабочее место оператора CallGear — это централизованная платформа, которая объединяет все текстовые коммуникации с клиентами — чаты, мессенджеры и электронные письма — в одном месте.
Это позволяет вашей команде оперативно и эффективно управлять взаимодействиями, минимизируя риск пропущенных сообщений.
Взаимодействуйте с клиентами
на их предпочитаемых платформах
обмена сообщениями
Гибкое управление чатами
с продвинутыми сценариями
Перенаправляйте к нужному человеку
Направляйте сообщения в определенную группу, последнему менеджеру или назначенному менеджеру клиента, и отправляйте их прямо в вашу CRM, обеспечивая быстрый ответ и бесшовную интеграцию данных
Сегментированное распределение чатов
Управляйте чатами на основе сегментов посетителей или вариантов, выбранных клиентом, используя меню IVR для персонализированного обслуживания
Запланированная активность
Настройте работу чатов в соответствии с расписанием вашей компании и настройте автоответчика для обеспечения плавной коммуникации как в рабочие, так и в нерабочие часы
Автоматизированные инструменты
Настройте объявления для важных обновлений и собирайте данные клиентов через онлайн-формы, которые напрямую интегрируются в их профиль в системе или карточку клиента в CRM
Сократите время ответа в чатах с помощью эффективных шаблонов сообщений
Упростите свои ответы с помощью заранее установленных шаблонов сообщений: набор стандартных текстов и вложений для часто задаваемых вопросов.
Отправляйте согласованные и точные ответы за несколько кликов, избегая повторяющегося ввода текста.
Настраивайте шаблоны под нужды вашего бизнеса и контролируйте доступ, гарантируя видимость только для определенных групп сотрудников.
Еще больше возможностей
для развития бизнеса
Еще больше возможностей
для развития бизнеса
