Анализируйте каждый
значимый разговор
вашего бизнеса
структурированные и легко
просматриваемые тексты
![Анализируйте каждый значимый разговор вашего бизнеса](https://callgear.com/wp-content/uploads/2022/11/header_5.png)
Сократите время на прослушивание и обработку звонков вручную. «Речевая аналитика» создает расшифровку звонков для удобного поиска по ключевыми словами или тегам
Ценный ресурс для всей команды
![Ценный ресурс для всей команды](https://callgear.com/wp-content/uploads/2022/11/img_5a-1.png)
-
Команды сопровождения клиентов
Мониторинг коммуникаций позволит вам лучше понять, что ваши клиенты думают о вашем бренде, продуктах и услугах
-
Команды по продажам и маркетингу
Анализируя прошлые взаимодействия с клиентами, вы узнаете, какие техники продаж приводят к сделкам, а какие — к уходу клиента
-
Команды технической поддержки
Узнайте, доступно ли сотрудники доносят информацию до клиента. Какие скрипты необходимо доработать, упростить или вообще отказаться от них
Как работает «Речевая аналитика»?
В настройках «Речевой аналитики» вы выбираете типы звонков, которые вы хотите расшифровать в текст.
После этого звонки автоматически переводятся в текст, готовые для просмотра, анализа и загрузки. Диалоги визуализируются в формате «оператор – клиент».
Если выполнить поиск по ключевому слову, то CallGear выделит все диалоги, содержащие заданные ключевые слова, а так же подчеркнет, где ключевые слова встречаются в ваших расшифровках.
Можно тегировать группу выделенных звонков и использовать эти данные в последующем анализе. Всю группу выбранных звонков можно скачать.
![Как работает «Речевая аналитика»?](https://callgear.com/wp-content/uploads/2022/09/speech-analytics@2x.png)
Часто задаваемые вопросы
Что такое «Речевая аналитика»?
«Речевая аналитика» — это инструмент, который позволяет быстро транскрибировать звонки в текст, чтобы анализировать разговоры, тегировать и упорядочивать звонки по ключевым словам, статусам, качеству лидов и другим фильтрам.
Зачем нужна «Речевая аналитика» от CallGear?
Вы сможете регулярно изучать разговоры ваших менеджеров и клиентов. Вместо того, чтобы слушать диалог на 15 минут, бегло ознакамиться с ним в текстовом виде и выбрать самые важные моменты из общения с клиентом для дальнейшего использования в маркетинговых задачах.
Дополнительно вы сможете следить за вопросами, которые задают клиенты, и важные темы выносить в FAQ, а так же в основной контент сайта, тем самым облегчая процесс продажи для ваших сотрудников и заранее отвечая на многие вопросы клиентов.
Еще больше возможностей для
развития бизнеса
Еще больше возможностей для
развития бизнеса
![Статистика и отчеты](https://callgear.com/wp-content/uploads/2022/09/20_f_2.png)