HomeВиртуальная телефонияРечевая аналитика

Анализируйте каждый
значимый разговор
вашего бизнеса

Транскрибация звонков в удобно
структурированные и легко
просматриваемые тексты

Сократите время на прослушивание и обработку звонков вручную. «Речевая аналитика» создает расшифровку звонков для удобного поиска по ключевыми словами или тегам

Ценный ресурс для всей команды

Команды сопровождения клиентов

Мониторинг коммуникаций позволит вам лучше понять, что ваши клиенты думают о вашем бренде, продуктах и услугах
Команды по продажам и маркетингу

Анализируя прошлые взаимодействия с клиентами, вы узнаете, какие техники продаж приводят к сделкам, а какие — к уходу клиента
Команды технической поддержки

Узнайте, доступно ли сотрудники доносят информацию до клиента. Какие скрипты необходимо доработать, упростить или вообще отказаться от них

Как работает «Речевая аналитика»?

В настройках «Речевой аналитики» вы выбираете типы звонков, которые вы хотите расшифровать в текст.

После этого звонки автоматически переводятся в текст, готовые для просмотра, анализа и загрузки. Диалоги визуализируются в формате «оператор – клиент».

Если выполнить поиск по ключевому слову, то CallGear выделит все диалоги, содержащие заданные ключевые слова, а так же подчеркнет, где ключевые слова встречаются в ваших расшифровках.

Можно тегировать группу выделенных звонков и использовать эти данные в последующем анализе. Всю группу выбранных звонков можно скачать.

Часто задаваемые вопросы

Что такое «Речевая аналитика»?

«Речевая аналитика» — это инструмент, который позволяет быстро транскрибировать звонки в текст, чтобы анализировать разговоры, тегировать и упорядочивать звонки по ключевым словам, статусам, качеству лидов и другим фильтрам.

Зачем нужна «Речевая аналитика» от CallGear?

Вы сможете регулярно изучать разговоры ваших менеджеров и клиентов. Вместо того, чтобы слушать диалог на 15 минут, бегло ознакамиться с ним в текстовом виде и выбрать самые важные моменты из общения с клиентом для дальнейшего использования в маркетинговых задачах.

Дополнительно вы сможете следить за вопросами, которые задают клиенты, и важные темы выносить в FAQ, а так же в основной контент сайта, тем самым облегчая процесс продажи для ваших сотрудников и заранее отвечая на многие вопросы клиентов.