Автозвонки по событию из Bitrix24
Автозвонки из Bitrix24 позволяют мгновенно инициировать звонки при изменениях в воронке продаж. Это снижает влияние человеческого фактора и повышает конверсию на каждом этапе.
Кейсы использования:
- Быстрая обработка заявок, чтобы клиент не успел «остыть» или уйти к конкурентам.
- Информирование о статусе заказа, приглашениях на мероприятия и т.п.
- Повторные продажи: напомнить клиенту о покупке или подтолкнуть к следующему шагу в сделке.
Общие принципы работы с роботами описаны в разделе поддержки Bitrix24.
Как настроить
- В Bitrix24 откройте Свои Роботы → [CallGear] Автозвонок.
- Настройте условия для срабатывания автозвонка.
Укажите, как система будет соединять сотрудников и абонентов:
- На персонального менеджера: звонок направляется ответственному за сделку. После его ответа начинается соединение с абонентом.
- На сотрудника: звонок идет на выбранного сотрудника из личного кабинета CallGear, минуя ответственного из Bitrix24.
- На виртуальный номер: звонок направляется на подключенный в CallGear виртуальный номер с учетом его сценариев обработки.
- По сценарию PBX: звонок обрабатывается по конкретному сценарию, созданному в личном кабинете CallGear.
Важные моменты:
Если в сценарии обработки в качестве первой операции выбраны «Информационное сообщение» или «Меню», дозвон сразу идет на абонента, а не на сотрудника.
Эти варианты полезны, если абоненту не нужно соединение с сотрудником.Выберите «Информационное сообщение», чтобы абонент услышал его при ответе. Выберите «Меню», чтобы абонент мог выбрать опцию с помощью клавиш.
Все действия абонентов фиксируются в разделе Список обращений → Звонки в личном кабинете CallGear.
Что видит сотрудник при автодозвоне
- Звонок отображается как входящий: в Bitrix24 появляется карточка с информацией о контакте и сделках.
- В Софтфоне CallGear отображается аналогичная информация.
- Для автодозвонов можно задать голосовое сообщение, чтобы сотрудник понимал, что это автозвонок, а не обычный входящий вызов.
Обработка пропущенных автозвонков
Если автозвонок не удался (например, в нерабочее время или не было свободных сотрудников), возможны два решения:
- Автоперезвон по пропущенным:
- Позволяет совершить повторные попытки дозвона.
- Настройте фильтр по сценарию для создания отдельного правила автоперезвона.
- Очередь звонков в сценарии обработки:
- Звонок будет ожидать освобождения сотрудников.
- В настройках сценария автодозвона активируйте «Постановка в очередь».
Таймаут: задаётся в секундах и указывает время нахождения звонка в очереди.