Единая точка входа в компанию: фильтрация обращений, передаваемых в Bitrix24
Интеграция позволяет настраивать, какие обращения следует передавать в Bitrix24, а какие — нет. Это зависит от параметров самих обращений: виртуальный номер, сайт, рекламная кампания, а также звонки в разные отделы (с помощью настройки операций сценария).
Для каждого типа обращения (чат, оффлайн-заявка, входящий звонок, исходящий звонок) можно задать индивидуальный набор параметров фильтрации.
Параметры фильтрации
Входящий звонок:
- Сайт
- Регион номера абонента
- Рекламная кампания
- Виртуальный номер
- Сценарий
- Операция сценария (возможность фильтрации по отделам)
- Выбранная посетителем группа
Чаты:
- Сайт
- Рекламная кампания
- Выбранная посетителем группа
Офлайн-заявка:
- Сайт
- Рекламная кампания
- Выбранная посетителем группа
Исходящий звонок:
- Регион номера абонента
- Сотрудник
- Виртуальный номер
Пример использования
Если вы хотите учитывать в CRM только звонки в отдел продаж, можно исключить обращения в отделы логистики и послегарантийного обслуживания. Для этого достаточно настроить нужные условия фильтрации, и больше не потребуется вручную удалять лишние сделки и контакты в CRM.
Если для входящих звонков используется единый номер компании, а распределение звонков по подразделениям осуществляется через операцию «Меню», в фильтре обращений можно задать операции сценария, которые нужно передавать в Bitrix24. Это позволит:
- Исключить создание ненужных сделок в CRM.
- Сохранить единый номер компании как точку входа.