Функциональность интеграции
Работа с телефонией
- Всплывающая карточка контакта при звонке сотруднику Bitrix24;
- Возможность принимать, совершать и управлять звонком прямо в Bitrix24 через виджет;
- Исходящий звонок по клику на номер в личном кабинете Bitrix24;
- Прослушивание записанных разговоров, не покидая личный кабинет Bitrix24;
- Сохранение всей истории коммуникаций с клиентом в его карточке;
- Автоматическое соединение клиента с его персональным менеджером;
- Распределение входящих звонков в зависимости от того, в какой воронке или на каком её этапе находится Сделка звонящего;
- Уведомление ответственному сотруднику в личном кабинете Bitrix24 о пропущенном звонке от клиента в Открытых линиях;
- Автоматическое создание Лида и Дела для первичного обращения на успешный или пропущенный входящий звонок;
- Автоматическое создание Лида и Дела для первичного обращения на успешный или пропущенный исходящий звонок;
- Автоматическое создание Дела на успешный или пропущенный звонок для вторичного обращения;
- Наполнение карточки Лида, Контакта, Компании, Сделки дополнительной информацией из CallGear (регион, сценарий, рекламная кампания, UTM-метки и т.д.);
- Передача номера, на который звонил клиент, в системное поле «Источник звонка»;
- Обработка звонков с «Обратного звонка» в Bitrix24.
Обращения по дополнительным каналам
- Передача офлайн-заявок в Bitrix24;
- Передача чатов в Bitrix24.
- Назначение ответственного за потерянные обращения (звонки/чаты/заявки) в Bitrix24.
- Возможность назначить разных ответственных в зависимости от типа обращения, сайта, времени обращения и прочих условий.
Фильтрация обращений, передаваемых в Bitrix24
Интеграция позволяет определять обращения, которые необходимо передавать или не передавать в Bitrix24, исходя из параметров самих обращений: виртуальный номер, сайт, рекламная кампания и другие.
Сквозная аналитика
Передача сделок из Bitrix24 в CallGear.