Исходящий звонок из Bitrix24 по клику на номер

Интеграция с Bitrix24 позволяет совершать исходящие звонки по клику на номер контакта, лида или компании.

Важно:

Звонки не будут совершаться, если на номер кликает сотрудник, не импортированный в телефонию CallGear.

Механизм работы:

При клике на номер система выполняет последовательный обзвон номеров сотрудника (аналогично звонку на внутренний номер) в соответствии с их приоритетами, указанными в настройках телефонии CallGear. Как только сотрудник примет вызов, начнется дозвон до контакта.

Настройка исходящих звонков по клику на номер

Чтобы функция исходящих звонков по клику на номер из Bitrix24 была доступна:

1. Активируйте параметр «Исходящий звонок по клику».
2. Установите виртуальный номер по умолчанию в параметре «Номер для звонка по клику». Этот номер будет отображаться как Caller ID (АОН) для контактов, если у сотрудника нет SIP-линии в статусе «Зарегистрирован».

Дополнительные настройки:

• Включите опцию «Переопределять АОН для исходящих звонков», если хотите, чтобы выбранные виртуальные номера SIP-линии игнорировались. В этом случае контакту всегда будет отображаться номер, указанный в параметре «Номер для звонка по клику».

Как совершить исходящий звонок по клику

Права доступа, настроенные в телефонии, не распространяются на функцию звонков по клику.

Вы можете совершить исходящий звонок по клику непосредственно из:

• Списка контактов, лидов или компаний;
• Карточки контакта, лида или компании.

Уведомление о неудачной попытке звонка по клику

Существуют ситуации, когда звонок по клику на номер может не состояться. Возможные причины:

• Параметр «Номер для звонка по клику» не настроен;
• У сотрудника отсутствуют номера в CallGear;
• Номера сотрудника в CallGear неактивны;
• Обработка звонков для сотрудника в CallGear отключена.