Настройки персонального менеджера в Bitrix24
При включении интеграции в настройках сценария ВАТС становится доступной операция «Переадресация на персонального менеджера из CRM».
Функционал операции:
Эта операция позволяет перенаправлять вызовы на персонального менеджера контакта, компании или лида, указанного в настройках Bitrix24.
Приоритет обработки персонального менеджера:
- Контакт
- Компания
- Лид
Важно: Переадресация выполняется только на персонального менеджера из одного объекта (контакт, компания или лид) в соответствии с указанным приоритетом.
Настройки времени ожидания
При настройке этой операции можно задать значение параметра «Время ожидания», который определяет период ожидания ответа от Bitrix24 на запрос информации о персональном менеджере через API.
Сценарии в случае отсутствия ответа:
- Если за заданное время Bitrix24 не отвечает, возвращает пустой ответ или возникает техническая ошибка, вызов переходит к «Связанной операции».
- Детализация звонка будет содержать информацию об ответе Bitrix24.
Хранение данных о персональном менеджере
Информация о персональном менеджере сохраняется в системе телефонии CallGear в течение 6 часов после её получения.
- Если в течение этого времени персональный менеджер изменится в настройках Bitrix24, изменения не будут учтены в переадресации вызова.
Отключение интеграции
При отключении интеграции:
- Операция останется в сценарии, но вызовы будут всегда перенаправляться через «Переадресация не удалась».