Назначение ответственного за потерянные обращения в Bitrix24
В случае потерянного обращения — звонка, чата или офлайн-заявки с сайта — в Bitrix24 создаётся Дело, для которого назначается ответственный сотрудник.
Настройка ответственных
Чтобы назначить разных ответственных в зависимости от типа обращения, сайта, времени обращения и других условий, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел Интеграции → Настройка.
- Перейдите во вкладку Ответственные.
- Нажмите кнопку «Добавить сотрудника» и укажите параметры для назначения. Например, потерянные звонки можно распределить по сотрудникам в зависимости от виртуальных номеров.
Доступные фильтры для входящих звонков:
- Виртуальный номер;
- Время обращения;
- Группа, выбранная посетителем;
- Последняя операция сценария;
- Регион номера абонента;
- Рекламная кампания;
- Сайт;
- Сценарий ВАТС.
Для потерянных исходящих звонков ответственным всегда назначается сотрудник, который пытался совершить звонок. Если у сотрудника нет аккаунта в Bitrix24, можно задать другого ответственного.
Настройка фильтров для офлайн-заявок
- Время обращения;
- Группа, выбранная посетителем;
- Рекламная кампания;
- Сайт.
Настройка фильтров для чатов:
- Время обращения;
- Группа, выбранная посетителем;
- Рекламная кампания;
- Сайт;
- Статус.