Распределение звонков по данным из Bitrix24

Что это такое и зачем нужно

Операция «Распределение по данным из CRM» позволяет автоматически распределять входящие звонки на основе данных, заполненных в Bitrix24.

Это дает два ключевых преимущества:

Экономия времени сотрудников. Им не нужно разбираться, кто звонит и куда переадресовать вызов.
Удовлетворенность клиентов. Они быстрее получают ответ нужного специалиста, без долгого ожидания.

Интеграция с Bitrix24 позволяет автоматически соединять звонящего с ответственным менеджером. Однако есть возможность более тонкой настройки распределения: соединение с нужным сотрудником на основе данных по Лидам, Контактам, Компаниям или Сделкам.

Настройка настолько гибкая, что можно распределять звонки по данным из воронки продаж или этапов Сделки. Например:

Если сделка находится в воронке «Продажа», звонок направляется в Отдел продаж.
Если сделка на этапе «Согласование договора», звонок направляется в Юридический отдел.

Как настроить

В личном кабинете CallGear перейдите в меню «Сценарии», нажмите «Добавить», и в качестве первой операции выберите «Распределение по данным из CRM».
Укажите условия распределения звонков: выберите нужные данные из Bitrix24 и задайте операции для обработки звонков по каждому условию.
Настройте выход «Остальные» для звонков от абонентов, которые не соответствуют ни одному из условий.

Примеры полей для распределения:

Воронка продаж: Воронка, в которой находится сделка, связанная с номером абонента.
Этап воронки продаж: Конкретный этап в воронке, на котором находится сделка.

Доступные условия для полей:

Точно соответствует: Данные в CRM должны полностью совпадать с указанными в сценарии.
Не равно.
Содержит: Все данные из сценария должны быть в CRM.
Не содержит.
Пустое: Параметр в CRM не заполнен.
Не пустое: Параметр в CRM заполнен.

Важно

При добавлении нового поля или значения (воронки, этапа и т. д.) данные в CallGear могут загружаться с задержкой. Они появятся сразу после передачи их из Bitrix24.
При отключении интеграции или удалении поля/воронки/этапа из CRM в сценарии:
- Условие исчезнет.
- Появится предупреждение о необходимости заполнить поля.
- Операция останется, но не будет срабатывать.