Загрузка записей разговоров в Bitrix24
Ведение истории коммуникаций с контактом в его карточке
Интеграция позволяет вести полную историю коммуникаций с контактом. История сохраняется в карточке по следующему приоритету:
- Контакт
- Компания
- Лид
Правила сохранения:
- Если на момент коммуникации был только лид, история сохраняется в карточке лида.
- Если был лид и компания, история сохраняется в карточке компании.
- Если были лид, компания и контакт, история сохраняется только в карточке контакта.
Прослушивание записанных разговоров в Bitrix24
Интеграция позволяет передавать записи разговоров в карточки лида, контакта или компании, соблюдая приоритет:
- Контакт
- Компания
- Лид
Правила сохранения записей:
- Если на момент звонка был только лид, запись сохраняется в карточке лида.
- Если был лид и компания, запись сохраняется в карточке компании.
- Если были лид, компания и контакт, запись сохраняется только в карточке контакта.
Особенности:
- В Bitrix24 размер хранилища для записей разговоров является платным и зависит от тарифного плана.
- Время хранения записей в CallGear не влияет на время их хранения в Bitrix24. Если запись была передана в Bitrix24, она остается там независимо от действий в CallGear.
- В случае ошибки передачи записи в Bitrix24 интеграция повторяет попытку через: 30 минут, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов, 10 часов.
После этого попытки прекращаются. - Передача записи происходит только после завершения звонка. Время передачи зависит от размера файла.
- Записи разговоров можно прослушивать напрямую в Bitrix24.